스포츠 마케팅(Sports Marketing)
1. 스포츠 마케팅의 정의
스포츠 마케팅은 기업이 스폰서십을 통하여 기업의 인지도 향상, 이미지 개선 및 보호, 신제품 소개, 고객과 판매자와 접촉, 사회적 참여의 표현, 사원들의 동기유발, 소비자 구매행위에 영향력 행사 등을 목적으로 스포츠 활동에 참여하는 것을 말한다.
2. 스포츠 마케팅의 구분
(1) 스포츠의 마케팅
스포츠 제품이나 서비스에 대한 마케팅으로 스포츠 용품 판매, 회원 모집, 스포츠 시설 운영을 통한 마케팅
(2) 스포츠를 통한 마케팅
돈이나 물품, 노하우 등을 제공해 선수, 단체, 대회를 지원하는 마케팅
3. 스포츠 마케팅 운영형태
(1) 직접사업 형태
① 방송 중계권: 시즌 경기 전체, 특정 경기나 특정 팀의 경기 등의 방송중계의 모든 광고나 상당 부분에 해당하는 비용을 독점해서 지불하는 것
② 스폰서십: 행사 진행에 필요한 비용을 지불하고 행사 후원하는 것으로 대회명칭 후원, 공식후원, 공식공급 및 공식상품 등이 있고, 스포츠 단체, 팀 혹은 선수에 대한 후원으로 스포츠 단체나 팀, 선수들이 특정 기업의 제품을 각종 경기에 활용 하거나 후원 업체임을 명시하는 대가로 상당 비용을 지원하는 형태이다.
(2) 간접사업 형태
① 광고 이서: 특정 제품이나 회사 로고와 이름을 중계방송 되는 운동선수에 부착하 는 것
② 제품 이서: 운동선수나 팀, 단체를 언론 매체를 통한 광고에 이용하고 그들의 이 름이나 사인 등을 제품에 부착하는 것.
4. 스포츠 마케팅의 특성
① 스포츠는 그 자체가 독특한 광고 도출 효과를 갖는다.
② 스포츠를 이용하면 표적시장이나 세분시장을 목표로 한 광고를 효과적으로
할 수 있다.
③ 소비자들의 광고 수용성이 높다.
④ 기업의 공익 추구적인 면을 강조함으로써 기업 이미지를 향상시킬 수 있다.
⑤ 광고의 홍수 속에서 식상한 소비자에게 색다른 경험으로 광고 효과가 높다.
⑥ 국제 시장에서 문화, 사회, 언어의 장벽을 스포츠를 통해 극복할 수 있다.
5. 스포츠 마케팅의 한계점
① 운동선수는 능숙한 모델이 되기 어렵고 선수의 인기 단명과 이미지 변질의
위험이 있다.
② 기업의 이미지와 인지도 향상이 반드시 구매행위로 이어지는 것은 아니다.
③ 제품 컨셉과 해당 스포츠 마케팅의 내용이 불일치 할 경우 역효과가 발생할
우려가 있다.
6. 스포츠 마케팅의 기대효과
기업 자체의 인지도 향상은 가장 기본적인 광고의 목적으로 특히 해외시장 개척 시 그 나라의 인기 스포츠를 이용한 마케팅은 기업명과 로고를 소비자들에게 친숙하게 만든다. 스포츠와 무관한 기업들도 스포츠 마케팅을 통해 브랜드 인지도 향상과 스포츠 관련 업체의 매출 증대를 꾀할 수 있다.
스포츠 마케팅이 성공하려면 무엇보다도 최고 경영진의 인식이 바뀌어야 한다. 스포츠 팀을 운영하거나 스폰서가 되는 것들이 이제까지는 대부분 기업의 사회 참여나 사회에의 기여, 이윤의 사회환원 정도로만 인식되어 온 것도 사실이다. IMF 이후 모기업이 어려워지자 수 많은 스포츠 팀이 해체된 것은 단적인 예이다.
스포츠 마케팅에 대한 전략적 가치를 인식하고 적극적이고도 장기적인 시각을 가지는 것이 필요한 것이다. 삼성이 골프 선수 박세리의 가능성을 보고 장기적으로 스폰서십 계약을 체결함으로써 기업의 인지도와 이미지, 제품에 대한 관심과 구매 욕구를 자극시킬 수 있었던 경우를 보면 스포츠 마케팅의 힘과 영향력을 알 수 있다.
따라서, 국내 기업들도 이제는 소극적인 자세에서 벗어나, 적극적인 전략으로서의 스포츠 마케팅을 수행해야 할 것이다.
애프터 마케팅(After Marketing)
1. 정의
애프터 마케팅은 과거 또는 현재의 고객인 개인이나 조직에 대해 지속적인 만족과 확신을 제공하는 과정이다. 고객은 늘 확인하고 감사해야 하며, 동시에 커뮤니케이션이 이루어져야 하고, 만족도를 모니터 해야 하며, 그들의 요구에는 반드시 응답을 해주어야 할 대상이다. 애프터 마케팅의 목표는 모든 고객들과 지속적인 관계를 형성하는 것이다. 애프터 마케팅은 장기적인 전략으로, 그것의 당면 목표는 재구매를 촉발시키는 것이 아니라 고객이 제대로 된 제품을 구매했음을 확인시켜 주는데 있다.
2. 애프터 마케팅은 다음과 같은 구성요소를 포함하고 있다.
① 구매 이후에도 고객만족을 지속시키기 위한 활동과 노력.
② 현재의 고객이 다음에 그리고 미래에 구매할 경우에도 자사의 상품이나 브랜드를 살 수 있도록 하기 위해 할 수 있는 모든 노력.
③ 현재의 고객이 같은 종류의 상품을 추가적으로 구입할 때 경쟁사의 제품보다 자사 의 제품을 구입할 가능성을 높이는 일.
④ 고객의 현재 상품이나 서비스에 대한 만족도를 반복적으로 측정하는 일.
⑤ 고객들로 하여금 자신들이 관심의 대상임을 알게 하고, 그들로부터 수집된 관련 정보를 전략계획에 반영하는 일.
3. 애프터 마케팅 커뮤니케이션 믹스
① 광고와 판매촉진은 주로 새로운 영역을 개척하는 것으로서 신규고객을 브랜드나 서비스 또는 회사로 끌어들이는데 이상적인 고객 획득 기술로 간주된다. 광고의 이미지 제고 능력을 간과해서는 안 된다.
② 고객관계는 모든 애프터 마케팅의 활동을 망라하는 것으로 정의할 수 있다. 이는 현재의 고객을 대상으로 기업과 그 제품, 또는 서비스에 대한 만족을 드높이기 위 하여 행하는 활동 전부로 규정된다.
③ 공공관계는 현재의 비고객을 대상으로 이미지의 제고 및 기업과 제품 또는 서비스 의 운영범위를 극대화하기 위해 행해지는 모든 활동과 커뮤니케이션으로 정의된 다. 제품의 광고에 가장 주목하는 사람중의 하나는 그 제품을 최근에 구매한 사람 들이다. 최근의 구매자들이 광고에 관심을 보이는 것은 자신들의 구매가 현명한 것이었다는 확신을 갖고 싶어하기 때문이다. 자사의 제품이나 서비스를 구매한 고 객에게 현명한 구매였으며, 지불한 돈만큼의 가치를 가지고 있다는 점을 확신 시 켜 주는 것은 진정으로 가치가 있으며, 애프터 마케팅은 바로 그러한 역할을 수행 한다.
4. 애프터 마케팅의 주요 활동
① 고객 정보 파일의 구축과 관리.
② 고객과의 접촉점에 관한 청사진 작성.
③ 고객으로부터의 비공식적인 피드백에 대한 분석.
④ 고객만족에 대한 조사 실시.
⑤ 커뮤니케이션 프로그램의 운용.
⑥ 고객을 위한 특별 이벤트나 프로그램 개최.
⑦ 일탈 고객에 대한 철저한 조사와 관계 복구.
패션마케팅(Fashion Marketing)
패션마케팅이란 비교적 최근에 등장한 개념으로 유행의 흐름을 고객욕구의 일부로 파악하여 제품이나 서비스에 유행의 흐름을 반영하는 마케팅을 말한다. 따라서, 패션마케팅은 고객이 수용하는 중요한 유행요인이 무엇인지를 파악하여 이를 반영하거나 예측하여 선도하는 활동까지를 모두 포함한다.
유행은 개개인들이 동시적으로 지니고 있는 차별화 욕구와 동조 욕구에서 기인하는 사회학적, 심리학적 개념이다. 즉, 개인들은 일정 수준이상의 물질적 욕구를 충족시키게 되면 자아의 표현, 독립, 개성의 추구 등 정신적 욕구의 충족에 관심을 갖게 되는데, 유행도 그러한 정신적 욕구의 충족을 위한 하나의 수단이 되고 있다.
유행이란 넓은 의미로는 관습과 마찬가지로 특정한 시기에 일부집단에서 채택되어지는 의복, 음식, 동작, 언어의 표출방식이라고 할 수가 있고, 관습과는 달리 기존의 사회 현상에 대하여 변화하려는 속성이 강하다.
유행은 특정 스타일의 대중적 수용과정에서 볼 수가 있는 점진적 상승, 절정, 하강과 같은 주기성을 가지며, 특정한 시기와 상황에서 소비자에 의해 채택되어지는 잠정적이며 주기적인 현상이라고 할 수 있다.
소비자들의 라이프 스타일이 보다 빠른 속도로 다변화하는 추세에 맞추어 구매 속도가 빠르게 변화하게 되면 이에 따라 패션에 대한 인식과 대중 매체에 의한 정보전달이 빨라져 패션주기의 기간 또한 점진적으로 짧아지며 변화하고 있다.
소비자들의 끊임없는 변화에 대한 욕구와 필요를 총족 시켜주기 위한 소비자 지향적인 마케팅 개념의 발전과 기업들간의 강렬해진 경쟁, 그리고 급속한 기술 발전에 의한 라이프 스타일의 변화에 따라 기업의 패션마케팅을 통한 적극적인 대응이 나타나고 있다.
패션마케팅의 대상이 되는 패션상품도 유형의 제품이든, 무형의 서비스든 패션어블(fashionable)한 것이면 무엇이든 가능하지만, 아직까지는 의류, 가구, 신변잡화 등 유형의 제품에 한정되고 있다. 패션상품 역시 통상의 제품과 마찬가지로 일정한 수명주기를 가지고 있어 수명주기의 각 단계별 전략이 다르게 수립되어야 한다.
맥카시 교수에 의하면 패션상품의 수명주기는 다음과 같은 세 가지 단계로 구분된다.
① 유별화 단계: 소수의 선도자들이 새로운 스타일을 사용하는 단계로 일반대중과는 다르다는 특이성이 강조된다.
② 모방단계: 새로운 스타일의 상품에 대해서 모방하고자 하는 사람들이 추종하게 되 는 단계로서 가격면에서도 저렴해 진다.
③ 경제적 모방단계: 확산된 스타일이 대량생산에 의하여 염가로 공급되며 일반대중 이 이 스타일을 구하고 선호하는 단계이다.
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