마케팅 능률
마케팅 능률은 마케팅의 생산성, 즉 마케팅 In-put에 대한 마케팅 Out-put의 비율로서 흔히 마케팅에 투입한 비용(투자)에 대한 이익으로 나타내어진다. 그러나 마케팅 활동이란 주로 기업외부에서 전개되고 있고, 그러한 활동의 결과 가운데는 회계장부상에 나타나지 않는 것도 많으며, 다른 활동과는 달리 마케팅 활동은 계량화, 정형화가 곤란하다. 또한, 마케팅 활동 중에는 그 효과가 장기적으로 지연되어 나타나는 것(광고나 PR)도 있기 때문에 마케팅 비용과 결과를 정확히 측정하기 곤란하다. 따라서, 마케팅 능률을 정확하게 산출한다는 것은 매우 어려운 일이다.
물론, 한 사람의 판매원이나 고객에 투입한 비용이 얼마인데, 얼마의 매출액이 발생했다거나, 얼마의 광고비를 투입함으로써 매출액이 얼마만큼 증대되었느냐라는 식으로 각 활동별 개략적인 생산성의 측정은 가능할 지도 모른다.
또한, 마케팅 능률을 사회적 능률과 기업적 능률로 양분하여, 전자는 마케팅 지출에 대한 사회적 만족 수준 그리고, 후자는 회계적 이익에의 공헌분을 기준으로 해서 각각 측정하는 방법도 생각할 수 있으나, 이 역시 위에서 제시한 마케팅 활동의 특수성으로 인해 완전한 방법은 못 된다.
마케팅 능률을 향상시키기 위해서는 주어진 지출 수준으로 매출액이나 이익을 증대시키든가, 매출액이나 이익에 영향을 미치지 않는 범위내에서 지출을 감소시켜야 하는데, 그러기 위해서는 시장 점유율 증대도 중요하지만, 마케팅 각 활동 분야에서의 합리화를 비롯하여 정보처리, 재고관리, 물적유통 등에서의 자동화, 기계화도 필요하다.
마케팅 통제와 마케팅 감사
기업이 마케팅 계획을 수행하는 과정에서 여러 가지 돌발적인 사태가 발생함으로 인하여 계획과 실제 결과 사이에는 차이가 발생하는 것이 보통이다. 따라서, 이에 대한 시정조치를 내리는 일이 필요하며 그러한 과정을 마케팅 통제라 한다.
마케팅 통제의 목적은 기업이 표적시장에서 추구하고 있는 장, 단기의 목적을 달성하는데 있다. 마케팅 통제는 세 가지 유형으로 분류할 수 있는데, 그 구체적인 내용은 다음과 같다.
1. 연간계획 통제
당해 연도중 계획 대비 성과를 비교 검토하고, 필요하면 시정조치를 취하는 것을 말하며, 기업의 연간 판매, 이익 및 기타 제목표를 달성할 수 있도록 하는데 그 목적이 있다.
연간계획 통제는 다음의 네 단계로 이루어진다.
① 당해 연도중 월별 혹은 분기별 달성 목표를 결정하여야 한다.
② 실제 성과와 진전 상황을 계속하여 점검한다.
③ 실제 성과와 목표와의 차이가 발생하였을 때 그 원인을 분석하여야 한다.
④ 그러한 차이를 시정할 수 있는 조치를 내려야 한다.
구체적인 통제수단으로는 판매분석, 시장점유율 분석, 마케팅 비용대비 판매분석, 그리고 고객의 태도조사 등이 있다.
2. 수익성 통제
기업의 제품별, 판매지역별, 고객집단별, 유통경로별 주문규모별로 각각의 수익성을 판단하기 위하여 이들에 대해 정기적으로 조사를 행할 필요가 있다.
수익성 분석을 하려면 먼저 판매를 행하는데 투입된 모든 비용을 집계하여 활동한 노력의 비율에 따라 배분하는 일이 필요하다. 그 다음 각 부문별 손익계산서를 작성하여 기업의 전반적인 이익에 어느 정도나 기여하고 있는 것인가를 분석하고 수익성이 없는 곳이 발견되면 시정조치를 내려야 한다.
3. 전략적 통제
마케팅의 목적, 정책, 전략 및 프로그램은 상황에 따라 항상 변화하므로 상황변화를 정기적으로 점검하여 효율적인지 여부를 점검하여야 하며, 이러한 목적을 실현하기 위한 수단이 마케팅 감사이다.
마케팅 감사라 함은 마케팅과 관련된 문제의 범위를 결정하고 마케팅 활동을 개선하기 위한 실행계획을 제시하기 위하여 외부환경, 목적, 전략 및 제 마케팅 활동을 포괄적이며 체계적으로 또한 독자적, 정기적을 조사하는 것을 말한다. 감사의 목적은 기업이 주어진 과업을 최적으로 수행하고 있는가를 판단하는데 그 의의가 있다. 감사자는 과업개선을 위한 기업의 방향을 제시하게 되며, 그 제안을 받아들일지의 여부는 최고경영층에 달려있다.
마케팅 감사는 포괄적 감사와 기능적 감사로 구분할 수 있다. 포괄적 감사라 함은 회사의 마케팅 환경, 목표, 전략, 조직, 시스템 등 전반에 대한 수평적 감사를 말하고, 이와 반대되는 것으로 기능적 감사가 있는데 이는 판매원, 광고, 가격 등 마케팅의 각 기능에 대한 심층적, 수직적 감사를 지칭한다.
마케팅 문제의 근원을 규명하는 데는 무엇보다도 포괄적 경험과 객관성을 지닌 외부의 독립된 감사기관에 의해서 수행되어야 함은 물론 진단에서 시정에 이르기까지의 모든 활동이 체계적이고 정기적으로 실시되어야 한다.
그리고, 마케팅 감사의 대상에는 마케팅 환경, 전략, 시스템, 조직, 생산성, 기능 등 6개 분야가 모두 포함되며 실제 감사에서는 이들 분야에 관한 설문이 이용되게 된다.
마케팅 감사(Marketing Audit)
마케팅 감사란 회사의 마케팅 활동에 대한 문제점과 기회를 발견하고 마케팅 성과를 개선할 목적으로 회사의 마케팅 환경, 목표, 전략, 활동을 포괄적, 체계적, 독립적, 정기적으로 검토하는 것이다.
포괄적 감사라 함은 회사의 마케팅 환경, 목표, 전략, 조직, 시스템 전반에 대한 수평적 감사를 말하고, 기능적 감사는 판매원, 광고, 가격 등 마케팅 각 기능에 대한 심층적, 수직적 감사를 의미하는데, 마케팅 문제의 근원을 규명하는 데는 무엇보다도 포괄적 감사가 효과적이다.
마케팅 감사는 가급적 전문적 경험과 객관성을 지닌 외부의 독립된 감사기관에 의해서 수행되어야 하고, 진단에서 시정에 이르기까지 체계적, 정기적으로 실시되어야 한다.
마케팅 감사의 구성요소로는 ① 마케팅 환경 ② 마케팅 전략 ③ 마케팅 조직 ④ 마케팅 시스템 ⑤ 마케팅 생산성 ⑥ 마케팅 기능 등이 있다.
마케팅 콘트롤러(Marketing Controller)
회사의 마케팅 활동과 비용의 통제를 전담하는 부서나 사람을 마케팅 컨트롤러라고 부른다. 마케팅 컨트롤러 제도를 채택하는 주된 이유는 회사 비용의 상당한 부분이 마케팅 활동과 연관되어 있으며, 그러한 비용을 가급적 객관적이고 전문적으로 통제할 필요성에 있다. 따라서, 마케팅 큰트롤러는 마케팅 부문에 관한 전문적인 교육은 물론 고도의 재무적 분석 능력을 갖춘 사람일 필요가 있다.
마케팅 컨트롤러 제도가 도입되었을 때 그의 역할은 다음과 같다.
① 이익 계획의 집행결과에 대한 기록의 유지와 보관
② 매체비용의 통제
③ 상표관리자의 예산 편성
④ 전략 타이밍에 관한 자문
⑤ 촉진 능률의 측정
⑥ 광고, 제품, 비용의 분석
⑦ 고객별, 지역별 수익의 평가
⑧ 재무보고서의 작성
⑨ 구매 및 재고정책의 최적화를 위한 자문
⑩ 기타 재무적 측면에 관한 교육
마케팅 컨트롤러 제도에서는 수익성 개선에 관한 업무는 마케팅 관리자가 담당하고 마케팅 비용이나 기타의 재무적인 사항은 컨트롤러가 전담하게 된다.
아이에스오(ISO) 인증
ISO(International Standardization Organization 국제표준화기구)는 1947년에 창설된 국제기구로 상품과 용역의 국제교류 촉진, 기술적, 경제적, 지적, 학문적 분야의 협력을 증진하며, 세계 표준화와 관련된 활동의 발전을 촉진함을 목적으로 한다.
ISO인증은 품질경영 인증인 9000시리즈(9001, 9002, 9003)와 환경경영 인증인 14000시리즈가 있다. 9000시리즈는 기업의 품질경영 시스템을 인증 대상으로 하는 것으로 KS 등 기존의 품질보증 제도가 최종 제품을 대상으로 품질을 인증하는 것과는 차이가 있다. 9003은 검사 및 시험항목, 9002는 9003 항목이외에 제조, 설치항목 등 19개 항목이 추가되며 9001은 9002에 설계, 관리항목까지 충족시켜야 획득할 수 있다.
최근 들어 환경의 중요성이 커지면서 14001이 제정됐으며, 경영자의 환경경영에 대한 실천의지, 환경운동추진 여건과 관리 상태 등 17개 항목의 국제 수준의 환경요건을 심사 받아 인증받는다.
ISO 인증은 받는데 1~2년이 걸리고, 진단지도비, 인증심사비 등 많은 비용이 들어 기업에게는 적지 않은 부담이 된다.
하지만, 9000시리즈 인증 획득은 기업체간 신규거래의 기본 요건이 되고 있으며, 특히 14000인증을 획득하면 환경 친화적인 기업이라는 이미지를 심을 수 있기 때문에 ISO 인증 획득은 필요하다
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