"쿠폰 마케팅" : "버려진 장바구니 쿠폰 코드" 방식을 적용하는 개념과 장단점과 실제로 활용했던 사례

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쿠폰 마케팅 "버려진 장바구니 쿠폰 코드" 방식 설명 및 활용 사례

쿠폰 마케팅에서 "버려진 장바구니 쿠폰 코드" 방식은 온라인 쇼핑몰에서 상품을 장바구니에 담았지만, 최종 구매를 완료하지 않고 사이트를 떠난 고객에게 특정 시간 내에 구매를 완료하도록 유도하기 위해 할인 쿠폰 코드나 사은품 제공 쿠폰 코드를 제공하는 전략입니다.

개념:

이 방식은 온라인 쇼핑 과정에서 발생하는 구매 망설임 또는 외부 요인으로 인해 구매를 중단한 고객에게 매력적인 추가 혜택을 제공함으로써, 구매를 재개하도록 설득하는 것을 목표로 합니다. 고객이 장바구니에 상품을 담고 일정 시간 동안 구매를 완료하지 않으면, 자동으로 또는 이메일 등을 통해 쿠폰 코드가 발송됩니다.

장점:

• 높은 구매 전환율 향상 가능성: 이미 구매 의사를 보였던 고객에게 추가적인 혜택을 제공하므로, 일반적인 광고나 할인보다 구매 전환율을 높일 가능성이 큽니다.
• 고객 이탈 방지: 구매 직전 단계에서 이탈한 고객을 다시 유입시켜 잠재적인 매출 손실을 줄일 수 있습니다.
• 개인화된 마케팅: 장바구니에 담긴 상품 정보를 기반으로 고객의 관심사에 맞는 맞춤형 쿠폰이나 혜택을 제공할 수 있어 효과적입니다.
• 재고 소진에 도움: 특정 상품이 장바구니에 많이 담겼지만 구매로 이어지지 않는 경우, 해당 상품에 대한 할인 쿠폰을 제공하여 재고 소진을 유도할 수 있습니다.
• 데이터 수집 및 분석 용이: 어떤 유형의 쿠폰이나 혜택이 버려진 장바구니 회복에 효과적인지 데이터를 수집하고 분석하여 향후 마케팅 전략 개선에 활용할 수 있습니다.

단점:

• 수익성 감소 가능성: 할인 쿠폰 제공은 매출 증대에 기여하지만, 마진율을 낮춰 수익성을 감소시킬 수 있습니다.
• 쿠폰 남용 우려: 일부 고객은 할인 쿠폰을 받기 위해 의도적으로 장바구니를 버리는 행위를 할 수 있습니다.
• 기술적인 구현 필요: 장바구니 이탈 감지 시스템, 쿠폰 자동 발송 시스템 등 기술적인 인프라 구축이 필요합니다.
• 쿠폰 매력도 설정의 어려움: 너무 낮은 할인율이나 매력 없는 혜택은 고객의 구매를 유도하지 못할 수 있으며, 너무 높은 혜택은 수익성에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
• 고객 경험 저해 가능성: 일부 고객에게는 과도한 쿠폰 알림이 스팸으로 느껴져 부정적인 경험을 유발할 수 있습니다.

실제 활용 사례:

사례 1: 온라인 의류 쇼핑몰 "패션플러스"

• 방식: 고객이 장바구니에 상품을 담고 30분 이상 구매를 완료하지 않으면, 자동으로 "미결제 상품 특별 할인" 팝업창을 통해 해당 상품에 대한 10% 할인 쿠폰 코드를 즉시 제공했습니다. 또한, 1시간 이내에 구매를 완료하는 고객에게는 무료 배송 혜택을 추가로 제공했습니다.
• 과정:
  1. 웹사이트에 장바구니 활동 감지 시스템을 구축하여, 특정 시간 이상 미결제 상태인 고객을 식별했습니다.
  2. 팝업창을 통해 할인 코드와 함께 "지금 구매하시면 추가 혜택을 드립니다!"와 같은 긴급성 있는 메시지를 노출했습니다.
  3. 할인 코드는 자동으로 적용되거나, 고객이 직접 입력하도록 안내했습니다.
  4. 구매 완료 시 할인 및 무료 배송 혜택이 적용되도록 시스템을 연동했습니다.
• 결과:
  • 버려진 장바구니의 약 15%가 쿠폰 코드를 통해 재구매로 이어지는 효과를 확인했습니다.
  • 특히, 할인율이 높거나 무료 배송 혜택이 함께 제공될 경우 전환율이 더욱 높게 나타났습니다.
  • 고객들은 즉각적인 할인 혜택에 긍정적인 반응을 보였으며, 구매 망설임을 줄이는 데 효과적인 것으로 분석되었습니다.

사례 2: 온라인 식료품 쇼핑몰 "프레시마트"

• 방식: 장바구니에 담긴 상품 총액이 5만원 이상이고, 2시간 이내에 구매를 완료하지 않은 고객에게 이메일을 통해 "아직 잊으신 상품이 있나요?"라는 제목으로 알림을 발송했습니다. 이메일에는 장바구니에 담긴 상품 목록과 함께, 해당 주문에 적용 가능한 5천원 할인 쿠폰 코드를 제공했습니다.
• 과정:
  1. 장바구니 데이터를 분석하여 특정 금액 이상 담고 구매하지 않은 고객의 이메일 주소를 추출했습니다.
  2. 자동으로 맞춤형 이메일을 생성하여 장바구니 상품 목록과 할인 코드를 포함하여 발송했습니다.
  3. 쿠폰 코드는 결제 페이지에서 고객이 직접 입력하도록 안내했으며, 유효 기간을 명시하여 빠른 구매를 유도했습니다.
• 결과:
  • 이메일 발송 고객의 약 8%가 할인 쿠폰을 사용하여 구매를 완료하는 성과를 거두었습니다.
  • 특히, 신선 식품이나 자주 구매하는 품목이 담긴 장바구니의 회복률이 높게 나타났습니다.
  • 고객들은 잊고 있던 상품을 상기시켜주고 할인 혜택까지 제공하는 것에 대해 긍정적인 피드백을 보였습니다.

이처럼 버려진 장바구니 쿠폰 코드 방식은 구매 의사가 있었던 고객에게 추가적인 동기 부여를 제공하여 효과적으로 구매 전환율을 높일 수 있는 마케팅 전략입니다. 다만, 고객 경험을 저해하지 않는 적절한 타이밍과 매력적인 혜택 설계를 통해 긍정적인 효과를 극대화하는 것이 중요합니다.

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출처: https://richcat.tistory.com/304124 [리치캣의 현재 그리고 미래:티스토리]

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