사람을 만나는 것도 어렵지만,,,,사람을 다루는 것도 어려운 일이다.

사람을 만나는 것도 어렵지만,,,,사람을 다루는 것도 어려운 일이다.
아래 내용은 2차대전 중 어떤 장교가 사람을 다루는 방법이라고 알려진 내용이다.
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"어떤 점이 만족스럽죠?"
"불만 사항은 무엇입니까?"
"권한이 있으면 무엇을 고치고 싶습니까?"

그리고 자기 자신에게는 이렇게 물었다.

‘목표를 정확히 전달했는가?’
‘부하에게 필요한 자원과 시간을 주었는가?’
‘부하들이 일을 제대로 할 수 있도록 훈련을 충분히 시켰는가?’

또, 장교나 수병이 허가나 결재를 받으러 오면 그는 언제나 이렇게 물었다.

"왜 일을 이런 식으로 하죠?
다른 방법은 없습니까?"

시간이 흐르자 부하들은, 더 좋은 방법을 미리 생각하고 왔다.
질문하는 문화를 만듦에 따라 부하들이 혁신적인 방법에 눈을 뜨게 되었던 것이다.

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