Balanced Scorecard (BSC) 기본교육. 경영기획실 2

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Balanced Scorecard (BSC) 기본교육. 경영기획실 2

BSC 성과평가 시스템 구축

(BSC) 상세 설명: 경영 컨설턴트의 관점에서

1. 개요:

균형점표(BSC)는 조직의 전략적 목표 달성을 위한 성과 측정 및 관리 프레임워크입니다. 재무적 성과뿐만 아니라 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장 측면의 성과를 균형 있게 평가하여 조직의 전략적 목표 달성 여부를 확인하는 데 활용됩니다.

2. 역사 및 배경:

• 1990년대 초 Kaplan과 Norton에 의해 개발
• 전통적인 재무적 성과 지표의 한계를 극복하기 위한 목적
• 조직의 전략적 목표를 구체적인 성과 지표로 연결

3. 주요 구성 요소:

• 비전 및 전략: 조직의 비전과 전략을 명확하게 정의
• 4가지 관점:
  • 재무적 관점: 조직의 재무적 목표 달성 여부 평가
  • 고객 관점: 고객 만족도 및 충성도 측정
  • 내부 프로세스 관점: 주요 프로세스의 효율성 및 효과성 평가
  • 학습 및 성장 관점: 조직의 지속적인 성장을 위한 역량 강화 평가
• 성과 지표: 각 관점별 구체적인 성과 지표 설정
• 전략적 목표 지도: 각 성과 지표를 전략적 목표와 연결
• 피드백 및 개선: 성과 측정 결과를 바탕으로 전략 및 성과 지표 지속적 개선

4. BSC의 장점:

• 전략적 목표 달성에 집중
• 조직 내 의사소통 및 협업 강화
• 성과 향상을 위한 동기 부여
• 지속적인 개선 문화 조성

5. BSC의 단점:

• 설계 및 운영에 시간과 노력 필요
• 지표 설정 및 측정의 어려움
• 전략적 목표와 성과 지표의 연계 필요

6. BSC 활용 사례:

• 다양한 산업 분야의 기업 및 비영리 단체에서 활용
• 전략 수립, 성과 관리, 조직 개선 등에 활용

7. 경영 컨설턴트의 관점:

• BSC는 조직의 전략적 목표 달성을 위한 효과적인 도구
• 조직의 특성에 맞게 설계 및 운영 중요
• 컨설턴트는 조직의 전략 수립, BSC 설계, 성과 관리 등에 지원

8. 추가 정보:

• Kaplan & Norton 공식 웹사이트: https://www.balancedscorecard.org/
• BSC 관련 서적 및 기사

9. 맺음말:

BSC는 조직의 전략적 목표 달성을 위한 효과적인 성과 측정 및 관리 프레임워크입니다. 경영 컨설턴트는 조직의 특성을 고려하여 BSC를 효과적으로 활용하여 조직의 성공적인 성장을 지원할 수 있습니다.