●한국형 마케팅 불변의 법칙

이 내용은 오래전에 한참 회자되었던 내용이다.

벤처라는 단어부터,,,스타트업이라는 단어까지...다 일맥상통하다.

그 전에는 어떤 단어가 사용되었을까?

무엇이라 말하던, 어떤 단어를 사용하던....

시장에서 활동하는 인간들의 행위를 이끌어내는 심리를 파악하는 내용이다.

다시 이 글을 곱씹어보는 것을 추천한다.

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●한국형 마케팅 불변의 법칙

 

⇒그 동안 많은 마케팅에 관한 신조어들이 등장했으나 별로 인기를 끌지 못하고 대부분사

라졌다.이렇게 된 근본적인 이유는 한국 소비자의 특성에 근거한 마케팅전략이 아니라 외

국에서 들여온 단기성향의 마케팅 수단이었기때문이다.그동안 우리나라 기업들은 외국에

서 유행하는 마케팅 수단들을 우리 나라 실정에 맞게 변형시키기 보다는 그대로 적용하는

경우가 많았다.이러한 외국식 마케팅수단을 맹목적으로 좋은것으로보고 무작정 적용하려

는 태도는 옳지못하다.그동안 국내에서 진행되어 온 여러 가지 소비자 관련 연구들,국내

소비자 대상의 소비패턴등을 분석한결과 여러 공통점들이 나타났다.이러한 우리나라 소비

자 특유의 속성들을 마케팅 상황에 적용하여 분석해보면 우리나라 상황에 맞는 마케팅법

칙이라는 것을 도출할수있다.한국형 마케팅 불변의법칙(한국상황에 맞는,한국 소비자의 특

수성을 바탕으로함)을 정리해보면 다음과 같이 11가지로 요약할 수 있다.

 

1.기업브랜드 후광의 법칙

 

☞다국적기업인 유니레버와 P&G는 각 제품군별로 개별 브랜드 전략을 쓰기로 유명한 기업

이다.그러나 동양권에 속한 이유때문인지 이러한 전략구사가 쉽지만은 않다.기업브랜드에

관한 후광효과가 익숙해진 탓에 소비자들은 개별제품브랜드보다는 어느 기업이 만들었냐

라는 기업이름에 민감하다.그래서 한국이나 일본의 광고를 보면 기업브랜드에 대한 홍보

광고가 많은 비율을 차지하고 있으며,유니레버와 P&G의 경우 한국이나 일본에서는 광고

의 맨마지막에 기업브랜드를 삽입하는 전략을 쓰고있다.이와 같이 우리나라에서는 기업브 랜드홍보,기업차원의 후광마케팅이 중요하다고 할 수있다.무작정 외국의 개별브랜드전략 을 수용하기 보다는 국내브랜드를 중시한다면 기업브랜드후광효과를 기대할 수 있을 것이

다.

 

2.브랜드 확장 용이성의 법칙

 

☞브랜드 확장은 결코 섣불리 판단할 수 없는 심사숙고의 과정이 필요하다.그러나 우리나라

에서는 “뭘 그리 고민해 되면 되고 안되면 안되는 거지”라는 식의 마인드가 인식되어 있

는듯하다.대기업의 광범위한 사업확장은 개발 중시 정책과 맞물려 대중들에게 별 무리없

이 수용되었으며 이로 인해 소비자의 브랜드 확장의 수용성이 넓어지는 결과가 나온것으

로 보인다.우리나라 소비자의 경우 확장에 대해서는 비교적 관대한 편이며 수용성도 비교

적 넓기에 여러 제품영역으로의 확장을 꾀하는 기업의 경우 비교적 실패의 확률이 적은

마케팅 정책이라고 볼수 있다.

 

 

 

3.보편성 추구의 법칙

 

☞우리나라 소비자들은 전문적인 것보다는 일반적인 것에 주안점을 두고있는 편이다.

“XX만 잘하네”가 아니라 “XX도 잘하네”에 가치부여를 더많이한다고 볼 수 있다.

최근 이동통신업체들과 신용카드업체들이 특정 연령을 겨냥한 제품이나 서비스를 많이내

놓고 있다.단기적측면에서 관심을 증대시키는 것은 기대할수 있겠지만 장기적 측면에서의

롱런가능성은 장담하기 어렵다.특정연령대상의 마케팅은 단기적 수단으로 이용하고,장기

적 관점에서 보편성 지닌 브랜드로 각인시키는 마케팅전략이 더 효과적이라고 할 수있다.

신라면,박카스등의 국내브랜드와 외국 유명브랜드의 광고를 살펴보면 보편성 추구의 법칙

을 잘 활용한다는 것을 알수 있을것이다.

 

4.타인정보 의존의 법칙

 

☞미국과 같은 서양권국가에서는 개인주의사상탓에 구매결정에 있어서도 자기결정이 강한반 면에 우리나라 소비자들은 어떤 물건을 구매할 때 구매결정에 관한 자신감이 적은편이다.

즉 남들과 비교를 통해 안심을 취하려는 인식이 강하며,자신의 결정에 대해서 합리화가

가능한 외부대상을 찾으려는 경향이 강하다.알라딘,예스24등 국내외 인터넷 서점의 경우,

어떤책을 선택하게 되면 그책을 선택한사람들이 일반적으로 많이구매하는 다른책들을 보

여주고 있는데 이러한 것은 타인정보 의존의 법칙을 잘보여주는 한예이다.오프라인에서도

광고홍보시,판매원에 의한 판촉시에 전문가나 일반 대중의 사용 정보를 제시하면서 소비

자의 타인 정보 의존의 경향을 자극한다면 비교적 좋은 효과를 얻을 수 있을것이다.

 

5.인적판매 효과의 법칙

 

☞전통적으로 우리나라는 학연,지연,혈연과 같은 인적 네트웍에 대한 가치를 쉽게 버리지

못하는 성격을 지니고있다.인터넷이 많이 보급되었다고할지라도 여전히 사람들과의 접

촉에 의한 마케팅이 중요하다는 것을 여러곳에서 발견할 수 있다.한예로 전 세계적으로

유례를 찾아보기 힘든 방문판매채널이 소비재 산업에서 뿌리 깊은 채널로 자리 잡고 있

는 것을 들 수있다.우리나라에서의 방문판매채널은 여러분야에서 이루어지고있다.90년대

에 들어서는 피라미드식 판매,다단계 판매와 같은 다양한 유사채널의 등장으로 인적판매

시장은 고속 성장을 하고있다.인적판매 즉 방문판매는 고수익이 보장되는 동시에 카운셀

링에 의한 전문적 이미지와 고급이미지를 함께보여주기 때문에 향후 성장이 가능하다.

 

6.입소문 중시의 법칙

 

☞우리나라에서 “누가 뭐했더라”, “누가 뭐해보니 어떻더라”라는 식의 입소문의 법칙은 상

당한 마케팅 파워를 형성한다.예를들어 원정출산 붐,과외열풍과 같은 사회현상은 입소문

을 통해 내면적으로 동질화에 대한 강요를 받고 있기 때문에 생기는 것이다.혼자면 안된다는 식의 강박관념이 브랜드 선택에 있어서도 존재하는데 몇몇 브랜드에 대한 무의식적 모방 착용이 입소문을 통해 매개되는 것을 볼 수 있다.우리나라 소비자의 타인정보에 의존하는 특성을 감안할 때 타인의 사용경험에 중점을 둔 마케팅 즉 입소문의 법칙이 적합하다.

즉 “다른사람이 뭐라고 하더라”라는 경험정보를 입소문을 통해 소비자에게 자극시키고 확산시키는 것이 향후 커뮤션케이션 정책의 중요한 수단이 될 것이다.

 

7.품격 지향의 법칙

 

☞최근 들어 20대젊은 여성층사이에서는 명품계가 유행을 하고있으며 심지어는 명품족과

같은 새로운 신조어들이 생기고있다.높은 사람이나 물건앞에서 기가죽는 우리나라의 외형

적 성격에 의해서 우리나라에서는 명품마케팅이나 권위(prestige)마케팅이 성공할 가능성

이 높다.브랜드 확장성을 높이고 향후 확대전략을 고려할 경우 권위마케팅이나 명품마케

팅을 한다면 높은 효과를 볼 수 있을것이다.

 

8.선입견 활성화의 법칙

 

☞사람들은 때로 특정 사람이나 집단에 대해 고정된 관념을 가지는 경우가 있다.이것을 선

입견이라고 하는데 선입견은 사람에 대해서뿐만 아니라 사물에 대해서도 형성이 되는데

브랜드에 대한 선입견도 발견되곤 한다.브랜드에 대한 선입견의 예로 “대우전자의 제품은

탱크같다“,”크라운맥주하면 씁쓸한 맛이 생각난다“등을 들 수 있다.

선입견은 부정적인 내용만 있는것이아니라 경우에 따라 긍정적인 내용도 있다.“일본산 제

품은 믿을만하다“,”소니는 고장이 없다“등이 긍정적인 내용의 좋은예이다.

각 기업들은 자사브랜드를 선입견을 없애기위하여 “인식의 최고점”에 올려놓는 것이 중요

하다는 것을 알아야하며 이를 효과적으로 달성할 수 있는 방법을 찾아야 할것이다.

 

9.기대수준 관리의 법칙

 

☞일반적으로 우리나라 소비자들 사이에서는 약속에 대한 기대 형성이 크게나타나기에,조그

만한 실수에도 실망을 크게 하는 경향이 있다.적절한 기대 수준관리가 필요한것이다.

반면 기대수준을 적절히 관리하여 적정 수준의 기대를 형성시킨 경우 의외로 좋은 효과를

얻을 수 있다.광고를 통해 너무 무리한 내용의 약속이나 기대 수준을 너무 높이는 행위는

나중에 부담으로 작용할 수 있다.한국인의 특성을 감안한다면 적절한 기대수준관리가 마

케팅 전략에 있어 중요할 것이다.

 

 

 

10.정서 자극의 법칙

 

☞우리나라 국민들은 전통이나 과거,향수등에 대해 비교적 민감한 편이다.광고에 있어서도

신라면의 민생안심 광고나 초코파이 정(情)광고에서 보듯이 추억을 떠올리게 하는 내용

이 많이나타나고 있으며,흑백사진이나 흑백 동영상을 배경으로 진행되는 광고들도 많이

보이고있다.정서적 측면을 자극하는 마케팅전략은 우리나라의 상황에 잘 맞으며 특히 기

업브랜드 홍보나 1위기업 유지 전략에 활용된다면 더욱 효과가 클것이다.

 

11.음향 효과의 법칙

 

☞브랜드마케팅을 하는 도구로써 심볼,캐릭터와 같은 시각적도구와 징글,로고송과 같은 청

각적 도구로 나눌수 있다.한자와 같은 ‘로고그래픽 문자’의 경우 시각적요소의 효과가 크

고 영어,한글과 같은 ‘알파벳형식의 문자’의 경우 청각적요소의 효과가 크다는 것을 연구

결과에서 보여주고있다.같은 브랜드라도 시각적으로 제시될때와 청각적으로 제시될때는

다른 효과를 가져온다.시각적인 것은 단기기억에 영향을 미치고 청각적인 것은 장기기억

에 영향을 미친다.우리나라에서의 시각적인 도구는 브랜드마케팅에서 기본이며 장기적관

점에서본다면 청각적인 도구를 사용하는 것을 적극 고려할만 하다.

 

●벤처 마케팅지식

 

*벤처기업의 고객만족은 기술개발 시점부터

 

☞우리나라에서 수많은 벤처기업의 역할은 무엇보다도 새로운 기술,신규 고용의 창출,산업

구조 변화에의 대응,기업가 정신의 고양 그리고 지역경제의 활성화 등을 통해 대기업에서

기대하기 어려운 많은 경제,사회적 역할을 수행하고있다.비관련사업 확장 엔지니어 출신

창업자들의 경영경험 부족등으로 벤처기업의 부도 사태가 속출하고 있다.

벤처기업의 성공률이 낮은 이유는 창업을 시작할 때 고객 및 시장중심적 사고보다는 기술

을 과신한 마케팅 전략의 부재때문이다.이러한 문제점을 고치기위해선 높은기술력과 마케

팅이 필요하다.그러나 대부분의 벤처기업들은 사업초기에 자금이나 인력의 부족이라는 이

유를 들어 마케팅에 대한 중요성을 등한시하는데 결정적인 문제가 있는 것으로 보인다.

그러므로 향후 지속적으로 나타날 여러 첨단기술분야의 기업들과 특히 공산품처럼 손에

들어보거나 만져볼 수 없는 눈에 보이지 않는 제품을 만드는 다수의 S/W벤처기업들이 제

품을 시장에 성공적으로 진입,정착시킴으로써 경쟁우위를 확보하게 되도록 해주는 마케팅

전략이 창업초기부터 기술개발과 함께 절실히 요구되고 있다.

 

 

 

*[브랜드마케팅]브랜드 근시

 

☞마케팅중에 마케팅근시라는 말이 있는데 마케팅근시란 소비자의 욕구에 기초한 제품의 경

쟁구도를 너무 협소하게 보는 것을 말한다.브랜드에서도 이와 비슷한 현상으로 브랜드근

시가 나타난다.브랜드근시란 브랜드의 맥락적 의미를 무시할 때 나타나는 것을 말한다.

브랜드를 이해하고자 할때 우리는 브랜드자체뿐만 아니라 브랜드의 의미 맥락도 함께 고

려해야한다.강력한 브랜드는 자체 이미지만으로 구성된 것이 아니다.티파니의 ‘연인의 사 랑‘이라는 맥락,코닥의 ’인생의 중요한순간‘이라는 맥락,듀라셀의 ’전기가 계속 필요한 상

황‘이라는 맥락등이 좋은예이다.맥락을 잊는순간 브랜드의 이해는 어려울 것이다.

 

*벤처기업의 마케팅전략

 

☞벤처기업이란 위험성은 높으나 성공할 경우에 높은 기대수익이 예상되는 신기술의 개발아

이디어를 독자적인 기반위에서 사업화하려는 신생기술 집약형 중소기업을 말한다.이러한

벤처기업의 경쟁력을 구성하는 요소에는 여러 가지가 있겠으나 벤처기업의 성장과 진화에

따라 그 중요성이 달라질 수 있다.즉 벤처기업의 탄생기에는 남들이 가지고있지못한 독특

한 첨단기술이 경쟁요소이다.그러나 어느정도 규모가 커지게되면 지속적인 기술개발과 이

를 상품화할 수 있는 자본의 확보여부가 새로운 경쟁요소가 된다.계속하여 규모가 더 커

지게 되면 기술을 상품화하고 이를 시장에 판매할 수 있는 능력인 마케팅이 새로운 경쟁

요소로 부상하게 된다.

벤처기업의 마케팅이 일반 기업의 마케팅과 어떠한 차이가 있는것일까?벤처기업의 환경적

특성,마케팅전략,마케팅조사,그리고 신제품에 대한 소비자반응이라는 4가지 측면에서 살펴

보면 다음과 같다.

 

첫째,벤처기업은 활동하고 있는 환경의 특성에 차이가많다.

둘째,벤처기업이 활동하는 시장은 아직 시장이 제대로 형성되어 있지 않기 때문에 전통적

인 마케팅 개념이 그대로 적용될 수 없다.

셋째,기업이 마케팅 활동을 성공적으로 수행하기 위해서는 소비자에 대한 과학적인 분석

과 이해가 필요한데 통상 마케팅 조사를 통해 이를 수행하려한다.

넷째,신제품이 시장에 출시를 하게 되면 이들 제품에 대한 수용정도에서 소비자들은 차이

를 보이게 된다.

 

첨단기술만이 벤처기업 경쟁력의 전부는 아니다.우수한 기술뿐만 아니라 소비자의 욕구를

파악하고 이에 맞추어 시장에서 인정받는 제품을 만들 수 있는 마케팅 능력이 어울어 질

때 벤처기업의 경쟁력이 배가되는 것이다.벤처기업은 일반기업과 다른 특성을 가지고 있

다.즉 일반기업보다 훨씬 불확실성이 높은 환경 하에서 활동을 하며,수요자 중심의 마케

보다는 공급자중심의 마케팅이 시장초기단계에서 효과적이며,마케팅 조사활동도 계량적

접근보다 질적접근에 의존하는 경향이 높다.또한 초기 시장과 주류 시장을 간극인 캐즘을 부드럽게 연결할 수 있는 기술개발과 마케팅 전략이 벤처 마케팅 성공의 열쇠이다.

 

*[브랜드마케팅]소비자인식 점유률

 

☞브랜드 시대에는 ‘소비자 인식 점유율’이 바로 시장 점유율이다.지금까지 브랜드이미지는

브랜드 아이텐디티(BI)전략으로 얻어지는 브랜드 자산요소중 하나로 다뤄져왔다.그러나 좀더 경쟁력있는 BI전략을 세우기 위해서는 소비자 인식속에 어떻게 브랜드 이미지를 남

길 것인가는 커뮤니케이션 관점에서의 접근이 필요하다.

위의 내용을 토대로 브랜드 커뮤니케이션 전략을 실행하는데 있어 고려해야 할 사항을 살

표보면 다음과 같다.

 

첫째,브랜드이미지의 주요개념인 ‘개성’을 전략적으로 활용해야 한다.

둘째,다양한 브랜드 커뮤니케이션 채널에 대한 인식이다.

 

우리는 브랜드를 떠나서는 살수 없다.브랜드에 대한 기업과 소비자의 인식이 바뀌고있다.

몇 년전만 해도 광고주들에겐 브랜드에 대한 개념은 생소했다.그러나 지금은 광고주들도

광고전략을 요구하기에 앞서 총체적인 브랜드 관리를 요구하고있다.머지 않아 우리 기업

도 글로벌 톱10 또는 20의 대열에 서기를 기대해본다.

 

*첨단기술 기반 벤처들을 위한 마케팅

 

1.발명과 시장가치의 결합

 

☞첨단기술 기반 벤처의 경영에서는 마케팅과 혁신 양측의 결합이 중요하다.일반적으로 혁

신은 시장에서 소비패턴을 급격하게 변화시키는정도에따라 비연속적인 혁신과 연속적인

혁신으로 나눌 수 있다.진정한 혁신은 발명과 시장가치가 결합되어 이루어진다는 것을 이

해한다면,발명과 시장가치의 두 영역에 대한 이해가 깊은 기업이 성공한다.

 

혁신=발명+시장가치

 

2.생태계적인 사고의 도입

 

☞첨단기술 기반 벤처의 마케팅이 성공하기 위해서는 마케팅이 이루어지고있는 상호작용의

구조를 생태계적인 사고를 도입하여 이해하는 것이 필수적이다.이러한 생태계적인 사고를

이해하면서 접근하는 것이 필요하다.마케팅활동이 이루어지고 있는 생태계는 매우 급변하

고 있으며,서로 깊은 관련을 맺고 있으면서 네트워크와 공동체적인 사고를 가지면서 경쟁

력을 찾아가야한다.

 

3.경쟁에서 협력으로:공동체 패러다임의 확립

 

☞산업내에서 경쟁하고 있는 기업들의 수가 많아지고,시장에 진입하려는 기업들이 많아지고

서로의 활동에 대하여 민감하게되면 경쟁강도는 높아진다.마케팅의 핵심이 관계와 네트워

크로 넓혀져가면서 기업과 소비자와의 관계뿐 아니라 기업활동에 관련된 공급자,경쟁자와

의 관계도 중요시되게 된 것은 글로벌화와 관계가 깊다.여기서 마케팅이 성공하기 위해선

경쟁의 범위와 원천에 대하여 이해하여야한다.경쟁력의 원천은 규모의 경제,범위의 경제,

속도의 경제,네트워크의 경제,지식의 경제에서 온다.이러한 급변한 환경에서 첨단기술 분

야에 종사하는 벤처들은 파괴적인 경쟁을 드러낸다.오늘날과 같은 경쟁적인 기업환경하에

서는 기업간의 협정 내지 협력은 매우 중요한 전략 상의 한요소가 되고 있다.경쟁강도가

강해지는 시장에서 승리하기 위하여 협력자를 찾아내는 기술이 필요하다.

공존 공생의 공동체 개념속에서 더 큰 경쟁을 하기위해서 공동체의 결속이 자명한 논리가

된다.21세기 초반 사상의 중심인 공존과 공생의 패러다임이 마케팅과 연관될것으로 보인

다.

 

4.무빙카메라적인 접근

 

☞기술돌파와 융합현상을 중심으로 새로운 기술이 빠르게 나타나고 새로운 상품화되고 새로

운 시장이 창출되고 경쟁이 치열해지는 첨단기술 기반 벤처에 종사하는 기업의 마케팅접

근은 스냅사진이 아니라 무빙카메라적인 접근으로 소비자분석을 중심으로 한 마케팅 전략

을 펼치는 것이 중요하다.무빙카메라적인 접근에서는 시장이 항상 움직이고 있다는 것을

이해한다.현재기업의 상품을 구입하는 소비자와 앞으로 구입할 잠재력을 가진 소비자들은

움직이고 있다.소비자들의 행동변화를 읽고 변해가는 방향을 보면서 앞을 예측하고 신상

품을 창출하여야 성공한다.흐름의 사고를 가지는 것이 필요하고,추세분석이 필요하고,경제

나 경영현상에서 시간의 흐름에 따라 추세를 분석하는 것이 매우 중요하다.

 

5.저항극복과 사회네트워크를 이용한 마케팅

 

☞첨단기술 기반 벤처가 마케팅을 하려고 할때 새로운 기술과 상품의 불연속성이 강하면 강

할수록 소비자들 사이에 저항심리가 나타난다는 것을 이해하는 것이 중요하다.이러한 저

항은 기존에 가지고 있는 습관에 뿌리 박혀있을수록,신상품에 대한 위험지각의 강도가 높

을수록 강하게 나타난다.첨단기술 기반 벤처마케팅은 소비자들 사이에 엮어져 있는 사회

네트워크를 살리면서 활성화 될 수 있다.한 연구결과에 의하면 몇몇이유로 해서 가족과

친구들과의 사회망에 대하여 이해하는 것이 매우중요하다고한다.벤처기업들이 기술과 상

품을 확산시키기 위해선 사회적네트워크를 잘활용하여야한다.

6.글로벌 마케팅 조사에 대한 이해

 

☞한,중,일 시장을 함께 바라보고 사업활동을 한다고 하더라도 그들 시장이 우리시장과 같

지 않기 때문에 표전화전략만을 고집할 수 없어 현지화를 펼치는 것이 중요하다.그들의

시장행동이 우리의 시장과 행동에서 차이가 있어 많은 기업들이 실패하게 되는 사례들이

나타나고 있다.소비자들의 마음은 기업가들이 생각하는것과 같지 않다.그들의 마음을 이

해하기 위해서는 보이지 않는 소리에 귀를 기울이고 파악하는 심미적인 눈을 기르려고

노력하여야한다.또한 보이는 세계와 보이지 않는 세계와의 관련성을 찾아야한다.

조사의 영역이 글로벌로 넘어가면 문화와 행동에서 차이가 급격해지기 때문에 비교조사등

의 정확성이 필요하다.조사에는 정성적분야와 정량적분야가있는데 설문지를 작성하여 많

은 사람들에게 배포하여 객관적으로 분석도해야하지만,델파이 기법과 같은 정성적 예측기

법이 도움이된다.

 

7.마케팅에서 on-line과 off-line의 결합

 

☞on-line 마케팅이란 인터넷마케팅이라고도 하는데 인터넷을 기반으로 하는 사이버공간을

통해 수행되는 모든 마케팅 활동을 말하며 off-line 마케팅은 인터넷마케팅이 아닌 전통

적마케팅을 말한다.또한 on-line 마케팅에선 매체 그자체가 시장인반면에 off-line 마케팅

에서는 매체 그자체가 메시지에 불과하다.on-line과 off-line을 결합시키는 마케팅 전략을

구사하는 전략과 조직구조를 빠르게 구축하여야 한다.

 

8.chasm현상의 극복

 

☞첨단기술 시장에서 소비자들은 동질적이지 않다.첨단기술 분야에 밝은 소비자들은 거의

없다.초기시장에서 성공하지 못하면 시장확산이 가능하지 가능하지 않기 때문에 벤처기업

이 확산시키고자 하는 기술과 상품의 초기시장에 대한 깊은이해를 가지는 것이 중요하다.

또한 초기에 첨단기술이 장착된 상품을 구입하는 소비자들의 호의적인 반응이 나타났다고

하여도 단절될 수 있다는 것을 이해하고 chasm을 극복하려는 노력이 필요하다.

 

9.시장지향성으로 조직문화의 변화

 

☞시장중심으로 조직을 변화시켜야 한다.아무리 첨단기술을 가지고 있을지라도 소비자들이

알지 못하면 무용지물일뿐이다.기술개발자의 마음과 소비자들의 마음이 연결되도록 하여

시장을 창출하고 계속 유지하는 기법을 익혀야한다.이러한 것을 익혀갈 때,기업내부의 구

성원들이 창출하는 문화도 변화하게 된다.