V16 을 적용할 분야 중 하나. 셀링 포인트

V16 을 적용할 분야 중 하나. 셀링 포인트

이것도 고객의 가치를 찾는 과정이라고 본다. 

V16 을 정리해서 이런 형태로 사례를 만들려고 했는데..

역시나 세상엔 앞서가는 사람들이 많다. ^&^

사업 감각 자신 있으면 이거 체크해 보세요

https://www.youtube.com/watch?v=TGbBffTwBoY

이 영상은 사업 감각을 향상시키기 위한 중요한 팁을 제공합니다. 제품이나 서비스가 아닌, 고객의 문제 해결에 중점을 두어야 성공적인 판매가 가능하다는 메시지를 담고 있습니다. 예를 들어, 팬을 팔 때 고객의 이익을 강조하는 관점을 통해 판매 전략을 새롭게 설정할 수 있습니다. 또한, 업셀링의 중요성을 설명하며, 고객이 진정으로 원하는 결과를 파악해야 한다고 강조합니다. 이를 통해 시청자들은 고객 니즈를 분석하고 더 높은 판매 효율을 얻는 방법을 배우게 됩니다.

핵심 용어

• 사업 감각: 사업 감각은 고객의 문제 해결에 중점을 두고 성공적인 판매를 이끌어내는 능력을 말합니다. 이는 단순히 제품이나 서비스를 파는 것이 아니라, 고객이 어떤 결과를 원하고...

1. 🖊️ 고객 중심 사업 전략

• 팬을 판매할 때, 고객의 경험과 문제에서 시작하지 않고 팬에 대해 설명하면 사업 센스가 부족한 것으로 간주된다.

• 고객은 제품의 장점을 강조하는 것보다, 자신에게 유리한 결과를 제공받을 가능성을 더 중요하게 생각한다.

• 고객에게 먼저 접근하는 방법은 제품이 아닌 고객의 니즈와 문제를 중심으로 화제를 시작하는 것이다.

• 제품은 택시 역할을 하며, 택시 자체가 아니라 목적지에 도착하는 것이 고객의 진정한 관심사이다.

 

2. 🛍️ 고객의 진정한 관심사 이해하기

• 제품이나 서비스의 본질은 고객이 원하는 결과를 제공하는 수단이라는 점을 인식해야 한다.

• 고객의 실제 관심사는 제품 자체가 아니며, 제품이나 서비스에 대한 관심은 겉으로 드러나는 것이므로 혼동할 수 있다.

• 고객의 문제를 짚어주고, 문제를 진단하며, 수단을 제시하고 결과를 약속하는 과정을 통해 판매 전략을 세워야 한다.

• 제품에 대한 어필은 자제하고, 고객이 원하는 결과에 초점을 맞추는 것이 중요하다.

• 예를 들어, 펜을 판매할 때도 펜 자체에 대한 이야기는 최소화하고 고객의 문제 해결에 중점을 두어야 한다.

 

3. ✍️ 고객 문제 진단과 업셀의 중요성

• 고객의 문제점을 먼저 짚고, 이를 통해 효과적으로 진단하는 것이 중요하다. 이는 고객과의 소통을 통해 이루어진다.

• 특정 제품(예: 볼펜)에 대한 인체 공학적인 근거를 설명하면서 고객이 문제의 원인을 이해하게 된다. 이로 인해 고객은 새로운 목적을 갖게 된다.

• 새로운 목적이 생기면 고객은 해당 목적을 이루기 위한 새로운 제품에 대한 수요를 가지게 된다. 이는 고객에게 새로운 제품 소개를 가능하게 한다.

• 고객에게 제품 사용 후의 결과를 약속하면 상품의 판매 확률이 상승한다. 예를 들어, "글씨가 버벅이는 문제는 없어질 겁니다"라는 약속이 판매 촉진에 기여한다.

• 업셀은 고객에게 추가 상품을 권유하는 방식으로 사업에서의 핵심 요소이다. 이를 통해 고객은 필요한 서비스를 연계하여 판매 효과를 극대화할 수 있다.

 

4. 📊 업셀의 중요성과 방법론

• 업셀은 고객이 구매한 상품과 관련된 추가 상품을 제안하여 판매를 늘리는 전략이다. 예를 들어, 고객이 A를 구매하면 B와 C를 연계하여 제안하는 방식이다.

• 고객의 수요를 연속적으로 정확하게 파악하는 것이 업셀의 핵심이다. 그래서 고객이 필요로 하는 것을 제공해야 한다.

• 잘못된 업셀은 고객에게 부정적인 인식을 줄 수 있으며, 연관성이 없는 상품을 제안할 경우 고객이 불편함을 느낄 수 있다.

• 좋은 업셀은 고객이 추가 비용을 지불하고도 고마움을 느끼게 만드는 결과로 이어진다. 이는 고객이 진정으로 필요로 하는 상품을 제안할 때 가능하다.

• 고객이 궁극적으로 원하는 결과를 이해하는 것이 업셀 감각을 기르는 방법이다. 고객은 실제로 원하는 것이 무엇인지 파악하는 것이 중요한 포인트이다.

 

5. 🚀 고객의 목적 이해와 사업 센스

• 제품은 고객의 목적을 이루어 줄 택시 역할이라는 점을 기억해야 하며, 고객의 문제와 목적에 대한 이야기를 강조하는 것이 중요하다.

• 제품에 대한 언급을 최소화하면서 제품을 원하게 만드는 것이 사업 센스의 좋은 지표라고 분석된다.

• 고객의 목적을 정확히 이해하면 업체 운영의 센스도 향상되고, 고객의 추가적인 수익을 창출할 수 있다.

• 이러한 접근을 통해 고객이 감사한 마음을 느끼게 되어 윈윈 구조가 형성된다.

• 오늘 설명한 두 가지 요소를 잘 활용하면 사업 센스가 좋다는 평가를 쉽게 받을 수 있다.