옴니채널 시대, 성공하는 CS전략의 조건

옴니채널 시대, 성공하는 CS전략의 조건

싱글채널,멀티채널,옴니채널.... 즉 통합화라는 일반방향대로 가고 있는 것이다.

그 와중에 채널과 연결된 다양한 시스템도 변화하고 있다.

실시간채팅이 가장 신뢰도가 높다는 부분이 중요해보인다.

PDP는 내가 자주 정리하는 기본 프레임인데...디지털업무일수록 적합도가 크다는 생각도 든다.